> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tedro.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# צמתי Live Chat

> שליחת הודעות והעברת שיחות מוידג'ט הצ'אט החי באתר.

# צמתי Live Chat

צמתי Live Chat מטפלים בתקשורת עם מבקרים באתר דרך הוידג'ט. השתמשו בהם לשליחת תגובות אוטומטיות והעברת שיחות לנציגים אנושיים. צמתים אלו עובדים באופן בלעדי עם ערוץ **Live Chat**.

<Note>
  ל-Live Chat אין הגבלות חלון הודעות. בניגוד ל-WhatsApp, אפשר לשלוח הודעות למבקרים בכל עת במהלך session פעיל.
</Note>

***

## lc.send\_message

**שליחת הודעה למבקר דרך וידג'ט ה-Live Chat.**

הצומת שולח הודעת טקסט דרך וידג'ט הצ'אט החי באתר. הוא תומך במשתנים דינמיים מהקשר ה-workflow לתגובות מותאמות אישית.

### קונפיגורציה

| Option | Type   | Required | Description                                                        |
| ------ | ------ | -------- | ------------------------------------------------------------------ |
| `body` | string | Yes      | טקסט ההודעה. תומך במשתני הקשר כמו `{{contact.name}}` וכל שדה מותאם |

### החלפת משתנים

השתמשו בסוגריים מסולסלים כפולים להזרקת ערכים דינמיים:

```
שלום {{contact.name}}, תודה שביקרתם!
בואו נעזור לכם עם {{conversation.fields.topic}}.
```

משתנים זמינים:

* `{{contact.name}}` -- שם המבקר (מטופס הטרום-צ'אט או שהוגדר דרך `state.set_field`)
* `{{contact.email}}` -- אימייל המבקר (אם נאסף)
* `{{contact.fields.*}}` -- כל שדה מותאם שהוגדר על איש הקשר
* `{{conversation.fields.*}}` -- כל שדה מותאם שהוגדר על השיחה

### Outputs

| Output      | Type   | Description                                         |
| ----------- | ------ | --------------------------------------------------- |
| `messageId` | string | מזהה ההודעה הפנימי                                  |
| `status`    | string | סטטוס מסירה (`sent`, `delivered`, `read`, `failed`) |

### Connections

* **Inputs**: ידית כניסה אחת מהצומת הקודם
* **Outputs**: ידית יציאה אחת לשרשור פעולות נוספות

### דוגמת שימוש

לאחר שצומת AI Agent מייצר תשובת תמיכה למבקר באתר, חברו אותו לצומת Live Chat Send Message להעברת התגובה. המבקר רואה את התשובה מיד בוידג'ט הצ'אט.

<Note>
  Live Chat תומך בהודעות של עד **10,000 תווים** עם עיצוב טקסט עשיר. זה הרבה יותר מ-WhatsApp (4,096) או Messenger (2,000).
</Note>

***

## lc.handoff

**העברת שיחת צ'אט חי לנציג אנושי.**

צומת ה-Handoff מעביר את שיחת הצ'אט החי מעיבוד אוטומטי לתיבת הדואר של הנציג האנושי. השיחה מופיעה ב-**תיבת הדואר** עם סטטוס "העברה" ואינדיקטור ערוץ **Live Chat**, כך שחבר צוות יכול להגיב ישירות.

### קונפיגורציה

| Option   | Type   | Required | Description                                                          |
| -------- | ------ | -------- | -------------------------------------------------------------------- |
| `reason` | string | No       | הערה אופציונלית שמסבירה למה בוצעה ההעברה (נראית לנציגים בתיבת הדואר) |

### Outputs

| Output           | Type   | Description                           |
| ---------------- | ------ | ------------------------------------- |
| `handoff.status` | string | תמיד `handoff` -- השיחה כעת במצב נציג |

### Connections

* **Inputs**: ידית כניסה אחת מהצומת הקודם
* **Outputs**: ידית יציאה אחת (בדרך כלל מחוברת לצומת `logic.end` או נשארת ללא חיבור)

### דוגמת שימוש

כאשר מבקר באתר מבקש לדבר עם נציג אנושי, או שסוכן ה-AI מזהה בעיה מורכבת שלא יכול לפתור, נתבו לצומת Live Chat Handoff. השיחה מופיעה בתיבת הדואר לטיפול נציג -- המבקר רואה הודעה "מחברים אתכם לנציג" בוידג'ט.