> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tedro.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# תיבת דואר

> ניהול שיחות מכל הערוצים במקום אחד. שיוך לחברי צוות, הוספת הערות פנימיות וטיפול בהעברות.

תיבת הדואר היא המרכז לניהול שיחות לקוחות מכל הערוצים המחוברים. היא מציגה שיחות מ-WhatsApp, Instagram, Messenger ו-Live Chat בתצוגה אחידה עם סינון, שיוך, הערות פנימיות וניהול העברות.

תיבת הדואר היא דף הנחיתה כשפותחים את Tedro.

## פריסה

תיבת הדואר משתמשת בפריסת שלושה פאנלים:

### רשימת שיחות (פאנל שמאלי)

רשימה נגללת של שיחות. כל שיחה מציגה:

* **שם איש הקשר** או מזהה
* **סמל ערוץ** -- אינדיקטורים צבעוניים שמבדילים בין WhatsApp (ירוק), Instagram (ורוד), Messenger (כחול) ו-Live Chat (אינדיגו)
* **תצוגה מקדימה של ההודעה האחרונה** וחותמת זמן
* **סטטוס** -- פתוח, העברה או סגור
* **תווית עדיפות** (אם הוגדרה)
* **חבר צוות משויך** (אם שויך)

### שרשור הודעות (פאנל מרכזי)

היסטוריית השיחה המלאה. תכונות:

* **בועות הודעות** עם חותמות זמן וסטטוס מסירה
* **מחבר מודע ערוץ** בתחתית עם מגבלת תווים לפי ערוץ
* **באנרים של חלון הודעות** -- בערוצים עם הגבלות חלון הודעות (WhatsApp, Instagram, Messenger), באנר מציין אם החלון פתוח או פג תוקפו
* **הערות פנימיות** -- הפעילו את מתג ההערות כדי לכתוב הודעות שנראות רק לצוות (לא נשלחות ללקוח). הערות פנימיות מופיעות בעיצוב כתום.

<Warning>
  הערות פנימיות לעולם לא נשלחות ללקוחות. הן מופיעות בעיצוב כתום בשרשור ונראות רק לחברי צוות עם גישה לתיבת הדואר.
</Warning>

### פאנל הקשר (פאנל ימני, מתקפל)

מידע מפורט על השיחה הנוכחית:

* **מידע על איש הקשר** -- שם, מזהה ערוץ, תגיות, שדות מותאמים
* **שיוך** -- המשויך הנוכחי ופקדי שיוך מחדש
* **יומני תהליך עבודה** -- איזה תהליך טיפל בשיחה וציר הזמן של ההרצה
* **ציר זמן פעילות** -- אירועים מרכזיים (שויך, סטטוס שונה, הערה נוספה)

## סינון שיחות

השתמשו במסנן הסטטוס בראש רשימת השיחות כדי להתמקד בסוגי שיחה ספציפיים:

| מסנן      | מציג                                               |
| --------- | -------------------------------------------------- |
| **הכל**   | כל שיחה ללא קשר לסטטוס                             |
| **פתוח**  | שיחות פעילות שדורשות טיפול                         |
| **העברה** | שיחות שהועלו מתהליך עבודה -- נציג אנושי צריך להגיב |
| **סגור**  | שיחות שנפתרו                                       |

המסנן הנוכחי והשיחה שנבחרה נשמרים ב-URL, כך שאפשר לשמור סימנייה או לשתף תצוגות ספציפיות.

## שיוך

שייכו שיחות לחברי צוות לחלוקת עומסים:

1. בחרו שיחה מהרשימה
2. בפאנל ההקשר, לחצו על בורר **המשויך**
3. בחרו חבר צוות מהרשימה הנפתחת

שיחות משויכות מציגות את שם חבר הצוות ברשימת השיחות. השתמשו בשיוך כדי לנתב שיחות למומחים או לאזן עומסים בצוות.

## הערות פנימיות

הוסיפו הערות שנראות רק לצוות:

<Steps>
  ### הפעלת מצב הערה פנימית

  במחבר ההודעות, הפעילו את מתג **הערה פנימית**.

  ### כתיבה ושליחה

  הקלידו את ההערה ושלחו. ההערה מופיעה בשרשור בעיצוב כתום, מסומנת בבירור כפנימית.
</Steps>

השתמשו בהערות פנימיות להעברת הקשר בין חברי צוות, הערות הסלמה או תזכורות.

## טיפול בהעברות

כאשר תהליך עבודה מעלה שיחה (דרך צומת handoff), השיחה מופיעה עם סטטוס "העברה":

1. סננו את תיבת הדואר ל-**העברה** כדי לראות את כל השיחות שהועלו
2. קראו את היסטוריית השיחה וכל הערה פנימית מתהליך העבודה
3. השיבו ללקוח לפי הצורך
4. כשהנושא נפתר, לחצו על **סיום העברה** לסגירת ההסלמה

לאחר הפתרון, השיחה חוזרת לסטטוס רגיל ותהליך העבודה יכול להמשיך לטפל בהודעות עתידיות מאותו איש קשר.

## עדכונים בזמן אמת

תיבת הדואר מתעדכנת בזמן אמת. הודעות חדשות, שינויי סטטוס ועדכוני שיוך מופיעים אוטומטית ללא רענון הדף. כשמגיעה הודעה חדשה, השיחה עוברת לראש הרשימה.

## מה הלאה

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="סוכני AI" icon="robot" href="/he/automation/ai-agents">
    הגדירו סוכני AI שמטפלים בשיחות לפני שהן מגיעות לתיבת הדואר.
  </Card>

  <Card title="צוות והרשאות" icon="users" href="/he/platform/team-permissions">
    שלטו בגישה לתיבת הדואר ובניהול שיחות.
  </Card>
</CardGroup>