צמתי Live Chat
צמתי Live Chat מטפלים בתקשורת עם מבקרים באתר דרך הוידג’ט. השתמשו בהם לשליחת תגובות אוטומטיות והעברת שיחות לנציגים אנושיים. צמתים אלו עובדים באופן בלעדי עם ערוץ Live Chat.ל-Live Chat אין הגבלות חלון הודעות. בניגוד ל-WhatsApp, אפשר לשלוח הודעות למבקרים בכל עת במהלך session פעיל.
lc.send_message
שליחת הודעה למבקר דרך וידג’ט ה-Live Chat. הצומת שולח הודעת טקסט דרך וידג’ט הצ’אט החי באתר. הוא תומך במשתנים דינמיים מהקשר ה-workflow לתגובות מותאמות אישית.קונפיגורציה
החלפת משתנים
השתמשו בסוגריים מסולסלים כפולים להזרקת ערכים דינמיים:{{contact.name}}— שם המבקר (מטופס הטרום-צ’אט או שהוגדר דרךstate.set_field){{contact.email}}— אימייל המבקר (אם נאסף){{contact.fields.*}}— כל שדה מותאם שהוגדר על איש הקשר{{conversation.fields.*}}— כל שדה מותאם שהוגדר על השיחה
Outputs
Connections
- Inputs: ידית כניסה אחת מהצומת הקודם
- Outputs: ידית יציאה אחת לשרשור פעולות נוספות
דוגמת שימוש
לאחר שצומת AI Agent מייצר תשובת תמיכה למבקר באתר, חברו אותו לצומת Live Chat Send Message להעברת התגובה. המבקר רואה את התשובה מיד בוידג’ט הצ’אט.Live Chat תומך בהודעות של עד 10,000 תווים עם עיצוב טקסט עשיר. זה הרבה יותר מ-WhatsApp (4,096) או Messenger (2,000).
lc.handoff
העברת שיחת צ’אט חי לנציג אנושי. צומת ה-Handoff מעביר את שיחת הצ’אט החי מעיבוד אוטומטי לתיבת הדואר של הנציג האנושי. השיחה מופיעה ב-תיבת הדואר עם סטטוס “העברה” ואינדיקטור ערוץ Live Chat, כך שחבר צוות יכול להגיב ישירות.קונפיגורציה
Outputs
Connections
- Inputs: ידית כניסה אחת מהצומת הקודם
- Outputs: ידית יציאה אחת (בדרך כלל מחוברת לצומת
logic.endאו נשארת ללא חיבור)