דלג לתוכן הראשי

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.tedro.io/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
תבניות WhatsApp

תבניות הודעות WhatsApp הן פורמטים מאושרים מראש הנדרשים לשליחת הודעות יוצאות מחוץ לחלון שירות הלקוחות של 24 שעות. יש להגיש תבניות ל-Meta לאישור לפני השימוש. לאחר אישור, השתמשו בהן בשידורים, צמתי תהליך עבודה ופנייה יזומה.
Meta דורשת אישור תבניות. לא ניתן לשלוח הודעות WhatsApp יוצאות ללא תבנית מאושרת כשנמצאים מחוץ לחלון 24 השעות מהודעת הלקוח האחרונה. זו מדיניות WhatsApp Business API, לא מגבלה של Tedro.

​
דרישות מוקדמות

  • סביבת עבודה ב-Tedro עם תפקיד Admin
  • ערוץ WhatsApp מחובר
  • גישה ל-Meta Business Suite לניהול תבניות

​
הבנת חלון 24 השעות

WhatsApp אוכפת חלון שירות לקוחות:
תרחישמה ניתן לשלוח
בתוך 24 שעות מהודעת הלקוח האחרונההודעות חופשיות (כל טקסט, מדיה, כפתורים) דרך wa.send_message
מחוץ ל-24 שעותרק תבניות מאושרות מראש דרך wa.send_template
כשחלון 24 השעות פג, הדרך היחידה לשלוח הודעה לאיש קשר היא דרך תבנית מאושרת. לכן תבניות חיוניות לשידורים, מעקבים ומעורבות חוזרת.

​
יצירת תבנית

1
פתיחת ניהול תבניות
2
עברו אל Outbound > Templates בסרגל הצד. לחצו על Create Template.
3
בחירת קטגוריה
4
בחרו את קטגוריית התבנית כנדרש על ידי Meta:
5
קטגוריהתרחיש שימושMarketingמבצעים, הצעות, הודעות מוצרUtilityעדכוני הזמנה, תזכורות לפגישות, התראות חשבוןAuthenticationסיסמאות חד-פעמיות, קודי אימות
6
Meta גובה תעריפים שונים לפי קטגוריה. תבניות Utility בדרך כלל עולות פחות מתבניות Marketing.
7
חיבור התבנית
8
הזינו את תוכן התבנית:
9
  • כותרת (אופציונלי) — טקסט, תמונה, סרטון או מסמך
  • גוף (חובה) — טקסט ההודעה העיקרי. השתמשו ב-{{1}}, {{2}} וכדומה כמצייני מקום לערכים דינמיים
  • כותרת תחתונה (אופציונלי) — טקסט קטן מתחת לגוף (לדוגמה, “השיבו STOP להסרה מרשימה”)
  • כפתורים (אופציונלי) — כפתורי קריאה לפעולה או תשובה מהירה (עד 3)
    • 10
    דוגמה לגוף עם פרמטרים:
    11
    שלום {{1}}, ההזמנה {{2}} שלך נשלחה! מועד הגעה צפוי: {{3}}.
    12
    בחירת שפה
    13
    בחרו את השפה לתבנית. ניתן ליצור את אותה תבנית במספר שפות לפלחי קהל שונים.
    14
    הגשה לאישור
    15
    לחצו Submit. התבנית נשלחת ל-Meta לבדיקה. אישור מתקבל בדרך כלל תוך דקות עד כמה שעות, אם כי חלק מהתבניות עשויות להימשך עד 24 שעות.

    ​
    סטטוס תבנית

    סטטוסמשמעות
    ממתיןהוגשה ל-Meta, ממתינה לבדיקה
    מאושרתמוכנה לשימוש בשידורים וצמתי תהליך עבודה
    נדחתהMeta דחתה את התבנית. סקרו את סיבת הדחייה וערכו/הגישו מחדש
    אם תבנית נדחתה, בדקו את הנחיות התבניות של Meta לסיבות דחייה נפוצות: תוכן מטעה, חוסר שפת opt-out או הפרות מדיניות.

    ​
    שימוש בתבניות

    תבניות מאושרות ניתנות לשימוש בשני מקומות:
    1. שידורים — בחרו תבנית בעת יצירת שידור WhatsApp. פרמטרי התבנית ממולאים עם נתוני איש הקשר או ערכים מותאמים. ראו שידורים וקמפיינים.
    2. צמתי תהליך עבודה — השתמשו בצומת wa.send_template לשליחת תבניות באופן תכנותי. הגדירו את שם התבנית, שפה ומיפוי פרמטרים בהגדרות הצומת. ראו הפניית צמתי WhatsApp.

    ​
    פרמטרי תבנית

    פרמטרים הם מצייני מקום דינמיים שמוחלפים בערכים בפועל כשהתבנית נשלחת:
    פרמטרערך לדוגמהמקור
    {{1}}”שרה”שם איש הקשר
    {{2}}”ORD-12345”שדה מותאם או משתנה תהליך עבודה
    {{3}}”15 במרץ”ערך מחושב
    בצמתי תהליך עבודה, מפו פרמטרים באמצעות משתני הקשר כמו {{contact.name}} או {{conversation.fields.order_id}}.

    ​
    טיפול ב-Opt-Out

    WhatsApp דורשת שתבניות Marketing יכללו דרך לאנשי קשר לבצע opt-out. כאשר איש קשר משיב STOP, UNSUBSCRIBE או מילות מפתח דומות:
    • Tedro מגדירה אוטומטית opted_out = true ברשומת איש הקשר
    • שידורים ושליחות תבניות עתידיים נחסמים לאיש קשר זה
    • ה-opt-out נרשם בציר הזמן של פעילות איש הקשר

    ​
    מה הלאה

    שידורים וקמפיינים

    שלחו תבניות מאושרות לקבוצות אנשי קשר עם תזמון ואנליטיקה.

    צמתי WhatsApp

    השתמשו ב-wa.send_template בתהליכי האוטומציה שלכם.