​

תבניות WhatsApp

תבניות הודעות WhatsApp הן פורמטים מאושרים מראש הנדרשים לשליחת הודעות יוצאות מחוץ לחלון שירות הלקוחות של 24 שעות. יש להגיש תבניות ל-Meta לאישור לפני השימוש. לאחר אישור, השתמשו בהן בשידורים, צמתי תהליך עבודה ופנייה יזומה.

​

דרישות מוקדמות

• סביבת עבודה ב-Tedro עם תפקיד Admin
• ערוץ WhatsApp מחובר
• גישה ל-Meta Business Suite לניהול תבניות

​

הבנת חלון 24 השעות

WhatsApp אוכפת חלון שירות לקוחות: כשחלון 24 השעות פג, הדרך היחידה לשלוח הודעה לאיש קשר היא דרך תבנית מאושרת. לכן תבניות חיוניות לשידורים, מעקבים ומעורבות חוזרת.

​

יצירת תבנית

​

סטטוס תבנית

​

שימוש בתבניות

תבניות מאושרות ניתנות לשימוש בשני מקומות:

1. שידורים — בחרו תבנית בעת יצירת שידור WhatsApp. פרמטרי התבנית ממולאים עם נתוני איש הקשר או ערכים מותאמים. ראו שידורים וקמפיינים.
2. צמתי תהליך עבודה — השתמשו בצומת wa.send_template לשליחת תבניות באופן תכנותי. הגדירו את שם התבנית, שפה ומיפוי פרמטרים בהגדרות הצומת. ראו הפניית צמתי WhatsApp.

​

פרמטרי תבנית

פרמטרים הם מצייני מקום דינמיים שמוחלפים בערכים בפועל כשהתבנית נשלחת: בצמתי תהליך עבודה, מפו פרמטרים באמצעות משתני הקשר כמו {{contact.name}} או {{conversation.fields.order_id}}.

​

טיפול ב-Opt-Out

WhatsApp דורשת שתבניות Marketing יכללו דרך לאנשי קשר לבצע opt-out. כאשר איש קשר משיב STOP, UNSUBSCRIBE או מילות מפתח דומות:

• Tedro מגדירה אוטומטית opted_out = true ברשומת איש הקשר
• שידורים ושליחות תבניות עתידיים נחסמים לאיש קשר זה
• ה-opt-out נרשם בציר הזמן של פעילות איש הקשר

​

מה הלאה