תיבת הדואר היא המרכז לניהול שיחות לקוחות מכל הערוצים המחוברים. היא מציגה שיחות מ-WhatsApp, Instagram, Messenger ו-Live Chat בתצוגה אחידה עם סינון, שיוך, הערות פנימיות וניהול העברות. תיבת הדואר היא דף הנחיתה כשפותחים את Tedro.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.tedro.io/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
פריסה
תיבת הדואר משתמשת בפריסת שלושה פאנלים:רשימת שיחות (פאנל שמאלי)
רשימה נגללת של שיחות. כל שיחה מציגה:- שם איש הקשר או מזהה
- סמל ערוץ — אינדיקטורים צבעוניים שמבדילים בין WhatsApp (ירוק), Instagram (ורוד), Messenger (כחול) ו-Live Chat (אינדיגו)
- תצוגה מקדימה של ההודעה האחרונה וחותמת זמן
- סטטוס — פתוח, העברה או סגור
- תווית עדיפות (אם הוגדרה)
- חבר צוות משויך (אם שויך)
שרשור הודעות (פאנל מרכזי)
היסטוריית השיחה המלאה. תכונות:- בועות הודעות עם חותמות זמן וסטטוס מסירה
- מחבר מודע ערוץ בתחתית עם מגבלת תווים לפי ערוץ
- באנרים של חלון הודעות — בערוצים עם הגבלות חלון הודעות (WhatsApp, Instagram, Messenger), באנר מציין אם החלון פתוח או פג תוקפו
- הערות פנימיות — הפעילו את מתג ההערות כדי לכתוב הודעות שנראות רק לצוות (לא נשלחות ללקוח). הערות פנימיות מופיעות בעיצוב כתום.
פאנל הקשר (פאנל ימני, מתקפל)
מידע מפורט על השיחה הנוכחית:- מידע על איש הקשר — שם, מזהה ערוץ, תגיות, שדות מותאמים
- שיוך — המשויך הנוכחי ופקדי שיוך מחדש
- יומני תהליך עבודה — איזה תהליך טיפל בשיחה וציר הזמן של ההרצה
- ציר זמן פעילות — אירועים מרכזיים (שויך, סטטוס שונה, הערה נוספה)
סינון שיחות
השתמשו במסנן הסטטוס בראש רשימת השיחות כדי להתמקד בסוגי שיחה ספציפיים:| מסנן | מציג |
|---|---|
| הכל | כל שיחה ללא קשר לסטטוס |
| פתוח | שיחות פעילות שדורשות טיפול |
| העברה | שיחות שהועלו מתהליך עבודה — נציג אנושי צריך להגיב |
| סגור | שיחות שנפתרו |
שיוך
שייכו שיחות לחברי צוות לחלוקת עומסים:- בחרו שיחה מהרשימה
- בפאנל ההקשר, לחצו על בורר המשויך
- בחרו חבר צוות מהרשימה הנפתחת
הערות פנימיות
הוסיפו הערות שנראות רק לצוות:
השתמשו בהערות פנימיות להעברת הקשר בין חברי צוות, הערות הסלמה או תזכורות.
טיפול בהעברות
כאשר תהליך עבודה מעלה שיחה (דרך צומת handoff), השיחה מופיעה עם סטטוס “העברה”:- סננו את תיבת הדואר ל-העברה כדי לראות את כל השיחות שהועלו
- קראו את היסטוריית השיחה וכל הערה פנימית מתהליך העבודה
- השיבו ללקוח לפי הצורך
- כשהנושא נפתר, לחצו על סיום העברה לסגירת ההסלמה
עדכונים בזמן אמת
תיבת הדואר מתעדכנת בזמן אמת. הודעות חדשות, שינויי סטטוס ועדכוני שיוך מופיעים אוטומטית ללא רענון הדף. כשמגיעה הודעה חדשה, השיחה עוברת לראש הרשימה.מה הלאה
סוכני AI
הגדירו סוכני AI שמטפלים בשיחות לפני שהן מגיעות לתיבת הדואר.
צוות והרשאות
שלטו בגישה לתיבת הדואר ובניהול שיחות.