אנשי קשר וקבוצות
אנשי קשר הם האנשים שמתקשרים עם העסק שלכם דרך ערוץ מחובר כלשהו. Tedro יוצרת רשומת איש קשר באופן אוטומטי כשמישהו שולח הודעה ראשונה. אפשר לארגן אנשי קשר עם תגיות, לאחסן נתונים נוספים בשדות מותאמים, לקבץ אותם למיקוד, ולנהל אותם בצורה גורפת באמצעות ייבוא וייצוא CSV.דרישות מוקדמות
- סביבת עבודה ב-Tedro עם תפקיד Admin או Agent
- לפחות ערוץ מחובר אחד עם הודעות נכנסות (אנשי קשר נוצרים אוטומטית)
רשימת אנשי קשר
עברו אל Contacts בסרגל הצד כדי לצפות בכל אנשי הקשר מהערוצים המחוברים. רשימת אנשי הקשר מציגה:- שם ו-טלפון/אימייל (בהתאם לערוץ)
- סמל ערוץ שמראה מאיזה ערוץ הגיע איש הקשר (WhatsApp, Instagram, Messenger או Live Chat)
- תגיות שהוחלו על איש הקשר
- חותמת זמן פעילות אחרונה
- משויך אם השיחה של איש הקשר משויכת לחבר צוות
תגיות
תגיות הן תוויות שמצמידים לאנשי קשר לצורך סיווג ומיקוד. שימושים נפוצים כוללים סימון לקוחות VIP, מעקב אחר סטטוס ליד או סימון אנשי קשר למעקב. אפשר גם להחיל תגיות אוטומטית בתהליכי עבודה באמצעות צומתstate.set_field לתיוג אנשי קשר על בסיס התנהגותם או תוצאות השיחה.
שדות מותאמים
שדות מותאמים מאפשרים לאחסן נתונים מובנים על אנשי קשר מעבר לשם וטלפון/אימייל. השתמשו בהם למזהי הזמנות, רמות מנוי, שפה מועדפת או כל מידע עסקי ספציפי. שדות מותאמים שהוגדרו על אנשי קשר זמינים כמשתנים בצמתי תהליך עבודה באמצעות התחביר{{contact.fields.field_name}}.
קבוצות
קבוצות מאפשרות לארגן אנשי קשר באוספים בעלי שם למיקוד שידורים ודיווח. בניגוד לתגיות (שהן תוויות שטוחות), קבוצות הן ישויות עצמאיות שאנשי קשר שייכים אליהן.ייבוא וייצוא CSV
נהלו אנשי קשר בצורה גורפת באמצעות ייבוא וייצוא קבצי CSV.ייבוא אנשי קשר
ייצוא אנשי קשר
לחצו על Export בדף אנשי הקשר כדי להוריד CSV של כל אנשי הקשר (או אנשי קשר מסוננים אם מסננים פעילים). הייצוא כולל את כל שדות ברירת המחדל והשדות המותאמים.מה הלאה
שידורים וקמפיינים
שלחו הודעות ממוקדות לקבוצות אנשי קשר ועקבו אחר ביצועי הקמפיין.
צוות והרשאות
שלטו במי יכול לצפות ולערוך אנשי קשר בסביבת העבודה.